O Apontamento é um forma de organizar suas tarefas, processos ou padrões. Por exemplo, preciso apontar no chamado 259 o suporte prestado ao cliente fora do horário padrão esse tipo de atendimento não é bonificado pelas horas de suporte contratadas por este cliente. Veja como definir:
Etapa 1 – Acesse o menu Atendimento > Chamados e entre no chamados em que será feito os apontamentos.
Etapa 2 – Clique em “Apontamentos” no sub menu horizontal do ticket e adicione apontamentos.
Etapa 3 – Adicione o que foi executado naquele chamado .
Etapa 4 – Salve essas informações clicando no botão Salvar.
Todos os apontamentos referentes aquele chamado ficaram descritos na tela e você ainda tem a possibilidade de exporta-los tanto para PDF quanto para Excel.
Também é gravado e exibido a etapa do workflow de atuação na aba apontamento.
→ Clicando na fase do workflow e ao iniciar a atuação pelo ticket.
É possível inserir apontamento manual, clicando no +Adicionar atuação:
Sistema permite indicar a data do apontamento e qual a etapa do workflow ele foi realizado:
O Administrador possui controle de datas do apontamento, deixando a alteração da data do apontamento de acordo com a sua necessidade.
Para isso, basta acessar:
Configurações -> Configurações Gerais do Sistema
Nesse caso o apontamento ficará disponível para alteração de acordo com a data escolhida pelo administrador:
Como limitar Data de Apontamento Manual?
Os Administradores possuem a possibilidade de limitar a Data de apontamento para não realizarem apontamentos dias depois de executarem uma tarefa.
Para ativar o limite de Dias e configurar conforme a sua necessidade basta acessar: Configurações > Configurações Gerais do Sistema > Gerais
Caso ative a funcionalidade Basta colocar o limite de dias que o Usuário poderá Apontar:
