Pela tela de Chamados é possível visualizar as métricas de atendimento via Dashboard, acompanhar a lista de chamados, visualizar os chamados inseridos na base do Acelerato que é seguidor e agente, acompanhar o atendimento das equipes via quadro (Kanban), visualizar os tickets ociosos e suspensos, visualizar chamados que foram enviados para a lixeira e criar uma rotina para envio de relatório via e-mail para acompanhamento das métricas.
Para utilizar essa funcionalidade, devemos seguir os seguintes passos:
1.Acessar o menu de Atendimento > Chamados
2. Ao acessarmos o menu de Chamados, visualizaremos o Dashboard de Chamados onde podemos obter as seguintes métricas:
- Chamados por Equipe
- Novos Chamados
- Sem Agente
- Respondidos
- Sem Interação do Cliente
- Sem Interação do Agente
- Por Etapa
- Em espera
- Impedidos Comigo
- SLA – Dentro do Prazo
- SLA- Vencidos e Não Realizados
- Origem dos Tickets
- Gráfico em Barras de Tickets abertos e finalizados
- Gráfico em Barras Horizontal demonstrando a quantidade de tickets pendentes
- Ranking de Chamados por Organização (top 10)
- Ranking de Chamados por Agente (top 10)
- Ranking de Chamados por Categoria (top 10)
3. Podemos navegar entre os sub menus de Chamados, sendo eles:
- Lista de Chamados
- Sou Agente
- Sou Seguidor
- Quadro
- Ociosos
- Suspensos
- Lixeira
- Rotina
Lista de Chamados
A lista de chamados tem como objetivo demonstrar todos os chamados criados na base do Acelerato, demonstrando informações crucias sobre os tickets, facilitando o gerenciamento e análise dos tickets.
Sou Agente
O menu Sou Agente tem como objetivo demonstrar todos os chamados criados na base do Acelerato que estou como Agente.
Sou Seguidor
O menu Sou Seguidor tem como objetivo demonstrar todos os chamados criados na base Acelerato, onde estou seguindo.
Quadro
O menu Quadro tem como objetivo demonstrar em modo Kanban os chamados criados por equipe, visualizando a interação dos agentes com os chamados e as métricas de cada ticket.
Para saber mais sobre o Quadro de Chamados, clique aqui.
Ociosos
O menu Ociosos tem como objetivo demonstrar todos os chamados que estão ociosos, demonstrando tickets que foram criados e não possui interação.
Suspensos
O menu Suspensos tem como objetivo demonstrar todos os tickets que foram criados via e-mail por um usuário não cadastrado conforma a configuração “Suspensão de Tickets”
Lixeira
O menu Lixeira tem como objetivo demonstrar todos os tickets que foram enviados para a lixeira, seja ele por agente ou usuário criador do ticket.
Rotina
O menu Rotina tem como objetivo realizar a criação de uma rotina para envio de relatório sobre os tickets de chamados, facilitando assim a visualização das métricas, gerenciamento dos times e tomada de decisão.
