Bloco de Estatísticas do Ticket

  Os dados estatísticos dos tickets devem sempre ser a base de um atendimento eficiente, pensando em facilitar a visualização do agente e gestores agrupamos todos os dados em um único bloco de dados, informações como: Detalhes de SLA Tempo de Comentários Etapas de workflow, inclusive workflows diferentes. Para visualizar essa novidades basta acessar um ticket, na parte inferior da tela se encontra o bloco de Estatísticas.

Widget de Atuações – Gestão de Atuações Inteligente

Uma preocupação frequente para empresas nos dias de hoje é identificar qual o custo de suas tarefas, e demandas. E para isso além dos Apontamentos de Tipos Customizados que Acelerato oferece, ainda oferecemos uma gestão completa e inteligente de atuações no sistema. Quando um usuário começa a trabalhar em um ticket, seja ele de chamado ou de projeto, o sistema pode adicionar uma atuação automaticamente ao usuário, e ao finalizar o seu trabalho, e finalizar a sua atuação, o Acelerato gerará os apontamentos do tipo temporal para identificar quanto tempo aquele usuário esteve realmente trabalhando naquela tarefa. E para ajudar … Leia mais ...

Central de Notas de Débito

O Acelerato oferece um sistema completo de gestão de apontamentos para que você consiga controlar com precisão o tempo gasto e trabalho desprendido em cada tarefa e para cada cliente ou projeto. Em nosso sistema de apontamentos, você pode definir tipos de apontamentos diferentes com diferentes tipos de valores, e além disso é possível gerar vários tipos de relatório para gerenciar como anda o trabalho de seu time. Mas uma funcionalidade que pode ajudar ainda mais a sua empresa é a “Central de Notas de Débito” através dela você poderá gerar relatórios de apontamentos que devem ser cobrados do seu cliente, … Leia mais ...

Central de Notas de Reembolso e Tipos de Apontamentos Creditáveis

Para empresas que possuem consultores externos, é sempre complexo gerenciar os gastos dos funcionários alocados e as tarefas que eles executam. E pensando nisso o Acelerato vem desenvolvendo cada vez mais as ferramentas de gestão de apontamentos, para que sua empresa não se perca em tantas planilhas, importações e contas tão importantes. Estamos disponibilizando uma Central de Notas de Reembolso, que lhe auxiliará a manter um controle dos apontamentos que geram gastos de seus colaboradores, e um controle de reembolsos ou adiantamentos para que ele possa utilizar. Para ativar o módulo de Notas de Reembolso, é necessário que o Account … Leia mais ...

Central de Apontamentos – Calendário

Para melhor gerenciamento e integração de todas as atividades realizadas em sua empresa a equipe Acelerato desenvolveu uma nova tela. Para que os agentes possam acompanhar o extrato de suas atividades, agora além do ícone de atuações (relógio),  as atuações podem ser consultadas em um calendário (mensalmente, semanalmente e diariamente) em sua tela de home. Para consultar acesse a tela de Home: na home do agente basta clicar em “Apontamentos”     E então, o que acham desta novidade, muitas mudanças tem acontecido aqui no Acelerato, e esperamos que nossos usuários estejam gostando, deixe seu comentário, faz muita diferença para nós.

Incluir Comentário Privado nos Tickets Vinculados ao Mover Etapa

Em uma das recentes atualizações do Acelerato a possibilidade de incluir comentários em tickets vinculados melhorou ainda mais. Para você que trabalha com tickets vinculados agora no Acelerato é possível incluir comentários personalizados de maneira privada ao mover um ticket para uma determinada etapa. Por exemplo, tenho duas equipes trabalhando em chamados vinculados, uma delas é responsável apenas por aplicar testes de validação interna e a outra é responsável pelo atendimento ao cliente, com esta melhoria agora quando minha equipe de teste de validação mover o workflow para a etapa “resolvendo” será inserido um comentário “Olá, nossa equipe de produto aplicou os testes de validação … Leia mais ...

Exibir Colunas de Últimos Comentários

Para você que prefere acompanhar a interação do cliente apenas pela tela de listagem de chamados agora temos 3 novas colunas, toda relacionadas aos comentários e respostas do usuário final ou cliente. Agora você pode visualizar se o chamado foi respondido pelo cliente, o numero de comentários e também a data e hora do último comentário. Basta clicar em Exibir/Ocultar colunas para ativa-las. O melhor é que o sistema deixa gravada as suas preferencias de quais colunas você quer ou não que fiquem em exibição . O que acham desta novidade, muitas mudanças tem acontecido aqui no Acelerato, e esperamos que … Leia mais ...

Campo de Pesquisa na Listagem de Chamados

Em nossa última atualização do sistema, muitas melhorias estão relacionadas a principal tela de trabalho dos atendentes “A tela de listagem de Chamados”. Foi adicionado um novo campo de pesquisa para que você possa buscar e encontrar qualquer termo nesta listagem automaticamente como por ex: nome da organização prioridade e respondidos. Clicando em Buscar serão mostrados somente os chamados com os termos solicitados. Basta aplicar os termos que deseja buscar e sistema já o filtra automaticamente. Então, o que acham desta novidade, muitas mudanças tem acontecido aqui no Acelerato, e esperamos que nossos usuários estejam gostando, deixe seu comentário, faz muita … Leia mais ...

Templates de Notificação

O Template de Notificação é uma forma fácil e prática de criar uma estrutura de notificações para um grupo de usuários. Com ele você poderá criar diversos templates de notificação como por exemplo, só para um grupo de cliente ou só para agentes. Assim você evita o retrabalho deixando a configuração do perfil do usuário muito mais dinâmico. Para definir um padrão de notificações, acesse o menu de configurações e clique em configurações gerais do sistema.   No menu lateral selecione Templates de Notificações e clique no botão para “Adicionar Templates de Notificações” para definir grupos.   Defina as notificações padrões … Leia mais ...

Exibir Coluna de Release

Pensando em melhorar a produtividade e deixar o seu dia muito mais dinâmico com Acelerato, foi adicionada uma nova coluna na listagem de demandas para você que tem o módulo de projeto, a coluna de Releases. Acesse o projeto em questão para visualizar a listagem de demandas, basta clicar em Exibir/Ocultar colunas para ativar a nova coluna.   O sistema já deixa gravada as suas preferencias de quais colunas você quer ou não que fiquem em exibição .   Então, o que acham desta novidade?! Muitas mudanças tem acontecido aqui no Acelerato, e esperamos que nossos usuários estejam gostando, deixe seu comentário, faz muita diferença para … Leia mais ...