API

O uso e acesso à API está expressamente condicionada à sua conformidade com as políticas, restrições e outras disposições relacionadas com a API estabelecido em nossas restrições de API e Responsabilidades. Você também deve estar de acordo com as restrições estabelecidas nos Termos de Serviço do Acelerato e a Política de Privacidade, em todas as utilizações da API. Podemos cortar o acesso caso entendermos que você não esteja a utilizando de maneira correta. Com a API você poderá: Buscar informações dos seus ticket, usuários e organizaçoes Aplicar filtros e obter apenas os dados que você precisa. Criar e alterar seus … Leia mais ...

Como Utilizar Fóruns?

Um Fórum é uma área de conteúdo dentro do Acelerato que contém páginas destinadas a promover debates através de publicações de mensagens abordando uma mesma questão. Os fóruns são organizados por tópicos, logo, precisamos criar um tópico para realizarmos um debate ou uma discussão através do fórum. Existem  dois tipos de perfis nos fóruns, os moderadores, que são os usuários que aprovam ou reprovam as mensagens enviadas nos tópicos, além de poder enviar mensagens nos tópicos, e os não moderadores, que apenas enviam mensagens para os tópicos. Veja o passo a passo para criar um tópico dentro do fórum: Passo 1 – Acesse o menu Conhecimento … Leia mais ...

Configuração do Encaminhamento de Outros Provedores de e-mail

Você pode receber solicitações de suporte em endereços externos e então encaminhá-las para o endereço de e-mail equivalente em sua conta do Acelerato suporte@minhaempresa.com.br > suporte@MINHA_CONTA.acelerato.com ajuda@minhaempresa.com.br > ajuda@MINHA_CONTA.acelerato.com atendimento@minhaempresa.com.br > atendimento@MINHA_CONTA.acelerato.com helpdesk@minhaempresa.com.br > helpdesk@MINHA_CONTA.acelerato.com Você também pode encaminhar todos os seus endereços de e-mail de suporte externos para apenas um dos endereços de e-mail do domínio de sua conta do Acelerato, caso você não deseje ou precise gerenciar e-mails de entrada usando endereços separados. suporte@minhaempresa.com.br > suporte@MINHA_CONTA.acelerato.com ajuda@minhaempresa.com.br > suporte@MINHA_CONTA.acelerato.com atendimento@minhaempresa.com.br > suporte@MINHA_CONTA.acelerato.com helpdesk@minhaempresa.com.br > suporte@MINHA_CONTA.acelerato.com   Configuração do Encaminhamento de e-mail O encaminhamento de e-mail é configurado em sua conta de … Leia mais ...

Como Assinar o Acelerato

O Acelerato é um Sistema Online para colaboração, comunicação e produtividade, nele você gerencia os chamados da sua empresa e oferece uma alternativa completa para o seu e-mail de atendimento. Mas oferecemos além do Helpdesk mais 3 produtos o Acelerato para CRM Acelerato , Gestão de Projetos e Acelerato para Auditoria – Audit. Conheça um um pouco mais sobre esse produtos:   Disponibilizamos um período de Teste Grátis para todos nossos produtos ( CRM, Projetos,Help desk e Auditoria ). Após o período de teste  veja como é fácil assinar o Acelerato, você mesmo pode fazer isso pois tem total gerenciamento de sua conta, aumentar ou diminuir suas licenças esta em seu … Leia mais ...

Como Arquivar Automaticamente seus Tickets Concluídos?

Para arquivar automaticamente seus tickets concluídos no sistema basta configurar sua base para isso.É bem simples, você irá informar a partir de quanto tempo(dias) você deseja que seus tickets concluídos sejam arquivados automaticamente. Etapa 1 – Acesse o menu Configurações > Configurações Gerais do Sistema > Gerais   Na tela de Configurações Gerais do Sistema, você pode informar em quantos dias o sistema automaticamente deverá arquivar seus tickets concluídos.  

Como Recuperar Minha Senha?

É possível recuperar sua senha de maneira fácil e rápida, sem se preocupar com burocracias. Para isso siga os passos a seguir: PASSO 1 Na tela de login, clique no link “Esqueci minha senha“.     PASSO 2 Digite seu email de login na caixa de diálogo que foi aberta na sua tela.   PASSO 3 Você irá receber um email do sistema com o link para recuperar a senha, basta clicar neste link para ser redirecionado para a tela de Recuperação de senha.   PASSO 4 Digite uma nova senha e repita no campo de confirmação de senha. Feito isso, … Leia mais ...

Calendário de Eventos

O Calendário de Eventos é um serviço de agenda on-line, nele é possível controlar seus eventos e também compartilhar seus compromissos com outros agentes, com esta funcionalidade você poderá vincular seus eventos aos tickets em andamento, para isso, basta incluir seus compromissos no calendário de eventos ou no próprio ticket, veja como: Pelo Calendário de Eventos Etapa 1 – Acesse o menu Home> Calendário de Eventos. Etapa 2 – Clique no botão “Novo Evento”. Etapa 3 – Preencha os campos de título, datas, horário, envolvidos e ticket (caso houver). Etapa 4 – Salve essas informações clicando no botão Salvar.   Pelo Ticket … Leia mais ...

Acelerato Invisível

No Acelerato é possível que sua equipe trabalhe com todo o controle e gerenciamento que um software de helpdesk pode oferecer e sem que o usuário final  tenha conhecimento de que são usuários de uma plataforma. A seguir veja como fazer esta configuração: Etapa 1 – Acesse o menu Configurações > Configurações Gerais do Sistema > Help Desk Etapa 2 – Ative a opção de bloqueio de acesso ao portal para novos usuários criados a partir de e-mails de chamados. Etapa 3 – Salve essas informações clicando no botão Salvar. Como bloquear o acesso ao portal para alguns usuários ? Você poderá escolher quais … Leia mais ...

Como Habilitar a Integração com o Zapier

Agora você pode integrar mais de 500 aplicativos ao Acelerato através do Zapier, ele permite que você integre dois aplicativos que você usa transferindo dados entre eles. Veja como habilitar a integração. Passo 1 – Clique em Configurações > Configurações gerais do sistema: Passo 2 – Na tela de configurações selecione a opção Integração com Zapier. Passo 3 – Na tela de Integração com o Zapier clique no link indicado acima para liberar o acesso as integrações.   Passo 4 – Clique no botão “Accept Invite & Go to Dashboard” Você será redirecionado para o dashboard do Zapier. Etapa 1 – Clique em make new … Leia mais ...