Licenças

  As Licenças são permissões atribuídas aos usuários, no Acelerato por exemplo, oferecemos 4 produtos o Acelerato Helpdesk, Acelerato Gestão de projetos, Acelerato para CRM e Acelerato para Auditoria – Audit. Após habilitar alguns desses produtos é necessário atribuir licenças aos usuários agentes, veja como em nosso passo a passo. Para visualizar as licenças , devemos seguir os seguintes passos: 1 – Acesse o menu de Configurações > Licenciamento     2 – Atribua aos usuários as licenças (Atendimento, Projeto, CRM e Aditoria) que você contratou.      

Importação de organizações em lote

Para facilitar a vida de nossos clientes desenvolvemos o importador de organizações em lote, através dele você poderá fazer upload de um arquivo CSV contendo as organizações que você deseja importar, e o sistema realizará o processo para você. Para acessar, você deve ter a permissão de cadastrar organizações e acessando a tela de Organizações através do menu de Configurações do sistema, você verá no canto superior direito, o botão que abrirá o modal. Ao abrir o modal, você verá o botão para selecionar o arquivo e poderá selecionar o tipo de validação que deseja realizar. As validações possíveis são: Validar … Leia mais ...

Configuração do Encaminhamento de Outros Provedores de e-mail

Você pode receber solicitações de suporte em endereços externos e então encaminhá-las para o endereço de e-mail equivalente em sua conta do Acelerato suporte@minhaempresa.com.br > suporte@MINHA_CONTA.acelerato.com ajuda@minhaempresa.com.br > ajuda@MINHA_CONTA.acelerato.com atendimento@minhaempresa.com.br > atendimento@MINHA_CONTA.acelerato.com helpdesk@minhaempresa.com.br > helpdesk@MINHA_CONTA.acelerato.com Você também pode encaminhar todos os seus endereços de e-mail de suporte externos para apenas um dos endereços de e-mail do domínio de sua conta do Acelerato, caso você não deseje ou precise gerenciar e-mails de entrada usando endereços separados. suporte@minhaempresa.com.br > suporte@MINHA_CONTA.acelerato.com ajuda@minhaempresa.com.br > suporte@MINHA_CONTA.acelerato.com atendimento@minhaempresa.com.br > suporte@MINHA_CONTA.acelerato.com helpdesk@minhaempresa.com.br > suporte@MINHA_CONTA.acelerato.com   Configuração do Encaminhamento de e-mail O encaminhamento de e-mail é configurado em sua conta de … Leia mais ...

Categorias

Pelo Cadastro de Categorias é possível cadastrar e diferenciar os assuntos tratados nos tickets, ou seja, você pode cadastrar os tipos de problemas que você resolve em sua empresa, tipos de serviços que você atende ou setores da empresa .Vejamos o exemplo, em um Cartório que presta serviços de atendimento ao público teriam as seguintes categorias: Procuração, Certidões, Abertura de firma e Autenticação de cópias. Para utilizar essa funcionalidade, devemos seguir os seguintes passos:     1. Acessar o menu de Configurações > Categorias 2. Selecionar para qual espécie de Ticket será a nova categoria; 3. Clicar no botão incluir +Nova Categoria; 4. Cadastrar o nome da categoria, a cor para identificação e caso … Leia mais ...

Pausar SLA de resolução de chamado

No artigo Prioridades e Níveis de Serviço (Planos de Atendimento) no Acelerato vimos o que é SLA e como configurá-lo de acordo com as políticas de atendimento da sua organização.   E agora disponibilizamos uma funcionalidade para definir se o SLA de resolução de um ticket deve ser pausado enquanto estiver em um Status específico do seu fluxo de atendimento.   Isso mesmo, sabe aquele status em que você depende de algum fator externo ou aprovação de outro departamento e aguarda … aguarda … aguarda e isso acaba estourando o seu tempo de SLA? Pois bem, essa funcionalidade permite que … Leia mais ...

Níveis de categoria

Para empresas que têm um grande portfólio de produtos / serviços ou que tenham um alto índice de modularização / versões, o Acelerato agora conta com a nova funcionalidade de níveis de categoria que tem como objetivo permitir uma classificação mais eficaz dos chamados / solicitações abertas para sua equipe de atendimento.   Essa parte do processo de atendimento é uma boa prática para identificar quais pontos do seu produto / serviço merecem uma atenção maior na hora de definir o que deve ser priorizado. Quanto mais detalhada for essa classificação maior a certeza na definição de que o que você … Leia mais ...

Respostas Prontas

O Acelerato pensando em facilitar sua rotina de atendimento ao cliente dispõe de uma funcionalidade de reuso de respostas “Respostas Prontas”. Com este recurso você torna o atendimento ao cliente muito mais rápido pois diminui o re-trabalho. No dia a dia muitas perguntas de clientes são recorrentes como processos, dúvidas ou mesmo mensagens de boas vindas, esta funcionalidade irá diminuir o tempo de resposta em seu atendimento. Para configurar essa funcionalidade, devemos seguir os seguintes passos: Passo 1 –  Acesse o menu de Configurações > Respostas Prontas.     Passo 2 – Clicar no botão +Adicionar para criar a Resposta que deseja . Passo … Leia mais ...

Finalizar tickets por inatividade

A inatividade de usuários finais é um cenário comum em empresas que prestam atendimento ao cliente.   Pensando em minimizar esse problema e agilizar o processo de atendimento o Acelerato Help Desk agora conta com a nova funcionalidade de automação para finalizar tickets sem interação por um período de tempo definido.   Para fazer a configuração, basta ir no menu de configurações, lembrando que você precisa ser administrador ou ter permissão para editar as configurações do sistema:   Configurações > Workflows   A automação é criada como uma ação do workflow que a equipe de atendimento utiliza, logo para empresas … Leia mais ...

Como Cadastrar Organizações

Organizações são uma forma de definir um grupo de seus usuários (tanto usuários clientes como usuários com licenças). Para o Acelerato o termo “organização”quer dizer empresas, ou seja, significa que é ali onde você irá cadastrar o nome das empresas que são seus clientes. O uso de organizações é opcional, mas organizando seus usuários clientes em organizações você pode acompanhar o que uma determinada organização está solicitando, facilitando relatórios e ampliando a visibilidade dos resultados do seu atendimento à um determinado grupo de usuários.   Para cadastrar a organização, você deve seguir os seguintes passos: 1.1 – Acessa o menu … Leia mais ...

Configurações Gerais do Sistema

O Acelerato é um software totalmente personalizável, você pode deixa-lo com o estilo de sua empresa, basta configurar o Acelerato para isso,veja como: Para utilizar essa funcionalidade, devemos seguir os seguintes passos: Etapa 1 – Acesse o menu Configurações > Configurações Gerais do Sistema. Gerais 1) Tipo de estimativa: Essa métrica é usada para determinar o quão difícil será realizar determinadas tarefas. P,M,G: Pequeno esforço, Médio esforço, Grande esforço Planning Poker(Fibonacci): Valor numérico atribuído ao esforço da tarefa(demanda). 2) Numero de dias para arquivamento automático de tickets: Neste campo você informa o numero de dias que o seu ticket deverá ser arquivado … Leia mais ...