Formulários

Pode-se incluir em seu site um canal de comunicação com seu cliente que automaticamente abre um novo chamado no Acelerato.  Este canal de comunicação utiliza formulários, personalizáveis, que podem ser cadastrados no sistema.   Uma aba será adicionada em seu portal para acionar este formulário em que o cliente informará sua dúvida ou sugestão.   Caso o e-mail informado no formulário já esteja vinculado à algum usuário de seu sistema, o chamado criado será automaticamente vinculado ao mesmo. Se o usuário ainda não existir no sistema, será cadastrado automaticamente.   Adicionando o canal de feedback em seu site Passo 1 … Leia mais ...

Pesquisa inteligente na barra de pesquisa

Agilidade e produtividade são palavras de ordem para o time do Acelerato, e para isso criamos uma nova forma de você encontrar o que quer que procure no nosso sistema. Sempre que você realizar uma busca na busca rápida do sistema, vamos tentar entender se o que você procura é algo específico, antes de te dar todos os resultados do sistema. Sempre que você quiser acessar diretamente um ticket no sistema, você poderá digitar o numero dele na busca superior, e nós já o abriremos diretamente para você. Por exemplo, se você acessa com frequência o projeto de Id 2 … Leia mais ...

Workflow

No Cadastro de Workflow é possível configurar o seu fluxo de trabalho para cada processo de sua empresa, de acordo com a sua necessidade. Os Workflows representam as etapas de produção de um determinado processo de trabalho. Para utilizar essa funcionalidade, devemos seguir os seguintes passos:   Passo 1 Você deve acessar o link “Workflows” no menu configurações que se encontra no topo de sua tela. Passo 2 Na tela de listagem dos workflows, você pode editar seu workflow clicando no simbolo de edição, deletar ou criar um workflow. Para configurar um novo workflow clique no botão “novo workflow”. Passo 3 … Leia mais ...

Horário de Atendimento

Pelo Cadastro de Horário de Atendimento é possível cadastrar o horário de trabalho de suas equipes. Se você não fornece suporte 24 /7 (24 horas, 7 dias da semana) para seus clientes, você pode personalizar seu horário de atendimento. Qualquer ação fora de seu horário de trabalho, incluindo os chamados abertos, não serão incluidos no cálculo do SLA. Além de definir o SLA, você deve configurar o horário de atendimento de cada equipe e escolher a equipe responsável pelo atendimento, dentro de cada organização. Para utilizar essa funcionalidade, devemos seguir os seguintes passos: Acesse o menu de Configurações > Horário de Atendimento 2. Defina o horário de expediente … Leia mais ...

Templates de Notificação

O Template de Notificação é uma forma fácil e prática de criar uma estrutura de notificações para um grupo de usuários. Com ele você poderá criar diversos templates de notificação como por exemplo, só para um grupo de cliente ou só para agentes. Assim você evita o retrabalho deixando a configuração do perfil do usuário muito mais dinâmico. Para definir um padrão de notificações, acesse o menu de configurações e clique em configurações gerais do sistema.   No menu lateral selecione Templates de Notificações e clique no botão para “Adicionar Templates de Notificações” para definir grupos.   Defina as notificações padrões … Leia mais ...

API

O uso e acesso à API está expressamente condicionada à sua conformidade com as políticas, restrições e outras disposições relacionadas com a API estabelecido em nossas restrições de API e Responsabilidades. Você também deve estar de acordo com as restrições estabelecidas nos Termos de Serviço do Acelerato e a Política de Privacidade, em todas as utilizações da API. Podemos cortar o acesso caso entendermos que você não esteja a utilizando de maneira correta. Com a API você poderá: Buscar informações dos seus ticket, usuários e organizaçoes Aplicar filtros e obter apenas os dados que você precisa. Criar e alterar seus … Leia mais ...

Licenças

  As Licenças são permissões atribuídas aos usuários, no Acelerato por exemplo, oferecemos 4 produtos o Acelerato Helpdesk, Acelerato Gestão de projetos, Acelerato para CRM e Acelerato para Auditoria – Audit. Após habilitar alguns desses produtos é necessário atribuir licenças aos usuários agentes, veja como em nosso passo a passo. Para visualizar as licenças , devemos seguir os seguintes passos: 1 – Acesse o menu de Configurações > Licenciamento     2 – Atribua aos usuários as licenças (Atendimento, Projeto, CRM e Aditoria) que você contratou.      

Importação de organizações em lote

Para facilitar a vida de nossos clientes desenvolvemos o importador de organizações em lote, através dele você poderá fazer upload de um arquivo CSV contendo as organizações que você deseja importar, e o sistema realizará o processo para você. Para acessar, você deve ter a permissão de cadastrar organizações e acessando a tela de Organizações através do menu de Configurações do sistema, você verá no canto superior direito, o botão que abrirá o modal. Ao abrir o modal, você verá o botão para selecionar o arquivo e poderá selecionar o tipo de validação que deseja realizar. As validações possíveis são: Validar … Leia mais ...

Configuração do Encaminhamento de Outros Provedores de e-mail

Você pode receber solicitações de suporte em endereços externos e então encaminhá-las para o endereço de e-mail equivalente em sua conta do Acelerato suporte@minhaempresa.com.br > suporte@MINHA_CONTA.acelerato.com ajuda@minhaempresa.com.br > ajuda@MINHA_CONTA.acelerato.com atendimento@minhaempresa.com.br > atendimento@MINHA_CONTA.acelerato.com helpdesk@minhaempresa.com.br > helpdesk@MINHA_CONTA.acelerato.com Você também pode encaminhar todos os seus endereços de e-mail de suporte externos para apenas um dos endereços de e-mail do domínio de sua conta do Acelerato, caso você não deseje ou precise gerenciar e-mails de entrada usando endereços separados. suporte@minhaempresa.com.br > suporte@MINHA_CONTA.acelerato.com ajuda@minhaempresa.com.br > suporte@MINHA_CONTA.acelerato.com atendimento@minhaempresa.com.br > suporte@MINHA_CONTA.acelerato.com helpdesk@minhaempresa.com.br > suporte@MINHA_CONTA.acelerato.com   Configuração do Encaminhamento de e-mail O encaminhamento de e-mail é configurado em sua conta de … Leia mais ...

Categorias

Pelo Cadastro de Categorias é possível cadastrar e diferenciar os assuntos tratados nos tickets, ou seja, você pode cadastrar os tipos de problemas que você resolve em sua empresa, tipos de serviços que você atende ou setores da empresa .Vejamos o exemplo, em um Cartório que presta serviços de atendimento ao público teriam as seguintes categorias: Procuração, Certidões, Abertura de firma e Autenticação de cópias. Para utilizar essa funcionalidade, devemos seguir os seguintes passos:     1. Acessar o menu de Configurações > Categorias 2. Selecionar para qual espécie de Ticket será a nova categoria; 3. Clicar no botão incluir +Nova Categoria; 4. Cadastrar o nome da categoria, a cor para identificação e caso … Leia mais ...