Relatórios de Horas de Help Desk

Pela tela de Usuários é possível cadastrar os usuários de sua organização e também os usuários das organizações de seus clientes. Para utilizar essa funcionalidade, devemos seguir os seguintes passos: 1.Acessar o menu deAtendimento > Relatório de Horas de Help Desk 2. É possível filtrar as informações por Organização, Agrupar por Ticket ou agente e selecionar o período. Feito isso é só clicar em Gerar; 3. No resultado do relatório, serão listadas as informações do Agente, Descrição do apontamento, Período, Tempo e Valor

Adicionando um agente a um chamado

O agente é uma pessoa da equipe de suporte que recebe os chamados e interage com os clientes para solucioná-los. Cada chamado só pode ter um agente e para mudar o agente é necessário excluir o atual e colocar um novo.  Dentro de um chamado, há duas maneiras para tornar-se um agente: 1ª Opção Clique em atribuir agente e selecione o usuário desejado:   2ª Opção Ao adicionar um comentário em um ticket sem agente, uma janela perguntando se você deseja se tornar agente do ticket aparecerá:   Lembrando que essa funcionalidade só é válida para usuários com as permissões … Leia mais ...

Notificação de vencimento de SLA

Para o bom funcionamento de uma equipe de Atendimento ao cliente, uma métrica que tem que ser observada é o SLA de um chamado. SLA trata do tempo esperado para resolução e atendimento, e pode variar de prioridade para prioridade (Baixa, Média, Alta, Urgente), ou mesmo de nível de serviço para nível de serviço (Básico, Premium). E para ajudar os seus agentes a não perder de vista o SLA de seus chamados em atendimento, nós criamos uma forma de notificar por e-mail sobre o vencimento de seu SLA. Para ativar e configurar, basta acessar o cadastro de Níveis de Serviço, … Leia mais ...

Formulários

Pode-se incluir em seu site um canal de comunicação com seu cliente que automaticamente abre um novo chamado no Acelerato.  Este canal de comunicação utiliza formulários, personalizáveis, que podem ser cadastrados no sistema.   Uma aba será adicionada em seu portal para acionar este formulário em que o cliente informará sua dúvida ou sugestão.   Caso o e-mail informado no formulário já esteja vinculado à algum usuário de seu sistema, o chamado criado será automaticamente vinculado ao mesmo. Se o usuário ainda não existir no sistema, será cadastrado automaticamente.   Adicionando o canal de feedback em seu site Passo 1 … Leia mais ...

Template de Email de Avaliação de Atendimento

Uma das recentes atualizações do Acelerato trouxe para nossos clientes a possibilidade de personalizar as notificações de e-mail, enviadas pelo sistema, seja para os seus colaboradores, ou até para seus clientes. Através das personalizações, você pode alterar o texto dos e-mail, e a aparência e deixar da forma que melhor se adeque à sua necessidade. E pouco a pouco o nosso time tem trazido a possibilidade de personalizar outras mensagens de notificação do sistema. Agora é possível, além de todas as outras personalizações, alterar o e-mail de avaliação do sistema. O e-mail de avaliação do Acelerato, é o e-mail que … Leia mais ...