Personalização de E-mails

Quando seus clientes lhe enviam uma mensagem pelo seu e-mail de suporte, o Acelerato cuida de tudo para criar seu ticket, para que você tenha total controle sobre como resolver seus chamados. Mas para isso, o seu cliente também recebe mensagens de notificação por e-mail, avisando-o sobre qualquer alteração do chamado, desde novos comentários, alteração de etapas, resolução do ticket, solicitação de avaliação entre outros. Além disso seus agentes também são notificados sobre estas alterações e qualquer mudança que precise de uma reação deles. Que as notificações por e-mail do Acelerato são poderosas e importantes, isso você já deve saber, … Leia mais ...

Como Gerar uma Nota de Débito

Agora no Acelerato você também pode emitir Nota de Débito aos seus clientes, a partir das horas trabalhadas nos chamados poderá ser feita a  cobrança de valores referentes aos serviços prestados. Veja como gerar uma nota de débito para seu cliente. Passo 1 – Acesse o menu Atendimento > Chamados e escolha o ticket que deseja fazer o “Apontamento”.     Passo 2 – Clique em Exportar para Gerar a Nota de Débito.    PDF da nota de Débito

Como Criar Apontamentos nos Tickets

O Apontamento é um forma de organizar suas tarefas, processos ou padrões. Por exemplo, preciso apontar no chamado 259 o suporte prestado ao cliente fora do horário padrão esse tipo de atendimento não é bonificado pelas horas de suporte contratadas por este cliente. Veja como definir: Etapa 1 – Acesse o menu Atendimento > Chamados e entre no chamados em que será feito os apontamentos. Etapa 2 – Clique em “Apontamentos” no sub menu horizontal do ticket e adicione apontamentos. Etapa 3 – Adicione o que foi executado naquele chamado . Etapa 4 – Salve essas informações clicando no botão Salvar. Todos os apontamentos … Leia mais ...

Respostas Prontas

O Acelerato pensando em facilitar sua rotina de atendimento ao cliente dispõe de uma funcionalidade de reuso de respostas “Respostas Prontas”. Com este recurso você torna o atendimento ao cliente muito mais rápido pois diminui o re-trabalho. No dia a dia muitas perguntas de clientes são recorrentes como processos, dúvidas ou mesmo mensagens de boas vindas, esta funcionalidade irá diminuir o tempo de resposta em seu atendimento. Para configurar essa funcionalidade, devemos seguir os seguintes passos: 1 –  Acesse o menu de Configurações > Respostas Prontas. 2 – Clicar no botão +Adicionar para criar a Resposta que deseja . 3 – Preencher a Resposta … Leia mais ...

Como Abrir Chamados e Ideias no Acelerato

Seus usuários finais (clientes) podem ter acesso ao Acelerato, e podem sempre que necessário criar novos Chamados ou Ideias para que seu time de suporte e atendimento ao cliente possa avaliar. No Acelerato um chamado pode ser aberto por 3 vias: e-mail, Portal do Acelerato e formulário. Mas qual a diferença entre um chamado ou ideia? E como abrir? Chamado pode ser um problema, uma dúvida ou uma reclamação do seu cliente como por exemplo um problema no seu produto, e pode ser criado tanto pelo portal de atendimento, quanto através do e-mail de suporte de sua empresa. Ideia é uma sugestão do … Leia mais ...

Acelerato a partir do Zero

Saiba como configurar o Acelerato a partir do Zero, em 5 passos você já poderá iniciar seu teste. Durante seu período de teste grátis é necessário que você faça algumas configurações básicas como: agentes, equipes, organizações e usuários. Veja como:   Etapa 1: Cadastro da Minha Organização   No Acelerato o termo “organização” quer dizer empresas, ou seja, são os nomes das empresas que são seus clientes, por exemplo, tenho uma empresa de ERP que atende comércios varejistas, assim cada comercio varejista será uma organização diferente.   Para utilizar essa ferramenta, devemos seguir os seguintes passos: 1.1 – Acesse o menu de Configurações > Organizações … Leia mais ...

Uso de e-mail Para Criação de Tickets

Um endereço de suporte padrão é sugerido para você quando se cria sua conta no Acelerato. O endereço é suporte@MINHA_CONTA.acelerato.com. No entanto, você também pode fornecer endereços de e-mail alternativos aos seus usuários, para que eles enviem tickets.   Uso de variações do seu endereço de e-mail do Acelerato para solicitações de suporte Ainda que um endereço de suporte padrão tenha sido sugerido, você pode utilizar variações desse endereço para fornecer aos seus usuários endereços de e-mail alternativos para o envio de tickets. Ou seja, a palavra “suporte” do seu endereço do Acelerato pode ser substituída por qualquer outra. Por … Leia mais ...

Configuração do Encaminhamento de Outros Provedores de e-mail

Você pode receber solicitações de suporte em endereços externos e então encaminhá-las para o endereço de e-mail equivalente em sua conta do Acelerato suporte@minhaempresa.com.br > suporte@MINHA_CONTA.acelerato.com ajuda@minhaempresa.com.br > ajuda@MINHA_CONTA.acelerato.com atendimento@minhaempresa.com.br > atendimento@MINHA_CONTA.acelerato.com helpdesk@minhaempresa.com.br > helpdesk@MINHA_CONTA.acelerato.com Você também pode encaminhar todos os seus endereços de e-mail de suporte externos para apenas um dos endereços de e-mail do domínio de sua conta do Acelerato, caso você não deseje ou precise gerenciar e-mails de entrada usando endereços separados. suporte@minhaempresa.com.br > suporte@MINHA_CONTA.acelerato.com ajuda@minhaempresa.com.br > suporte@MINHA_CONTA.acelerato.com atendimento@minhaempresa.com.br > suporte@MINHA_CONTA.acelerato.com helpdesk@minhaempresa.com.br > suporte@MINHA_CONTA.acelerato.com   Configuração do Encaminhamento de e-mail O encaminhamento de e-mail é configurado em sua conta de … Leia mais ...

Como personalizar as etapas de atendimento de meus chamados?

Você pode configurar o fluxo de etapas de atendimento dos seus chamados. Para isso, basta ir ao menu “Configurações” >> “Workflows”.   Na tela de listagem dos workflows, você pode editar, deletar ou criar um workflow. Para configurar um workflow clique no botão “novo workflow”. Escolha um nome para seu workflow e no bloco de etapas adicione as etapas do seu fluxo de trabalho. Podendo definir seu tipo: fila ou execução. Fila representa uma etapa onde suas tarefas vão estar aguardando para serem levadas para uma etapa de execução, isto é importante para que você encontre gargalos no seu processo … Leia mais ...