Em post anterior já foi explicado como solicitar a avaliação do atendimento para um cliente.

 

Atualmente essa avaliação sempre é solicitada quando um chamado é concluído, seja por e-mail ou via plataforma.

 

Para alguns cenários de atendimento não faz sentido enviar este e-mail para todo chamado concluído. Por isso, a partir de agora o envio é opcional.

 

Para ativar este recurso, basta ir no menu de configurações, lembrando que você precisa ser administrador ou ter permissão para editar as configurações do sistema:

 

Configurações > Configurações Gerais do Sistema > Help Desk Geral

Menu de configurações

 

Configurar envio de e-mail de avaliação

 

Com a configuração feita, de agora em diante, nenhum dos seus clientes receberá o e-mail solicitando a avaliação do atendimento.

 

Lembrando que se você também utiliza o módulo de ideias confidenciais da plataforma, existe uma configuração que controla o envio do e-mail de avaliação de ideias, porém são configurações distintas.

 

Para saber mais deixe seu comentário ou entre em contato com nossa equipe de suporte no e-mail suporte@acelerato.com

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Equipe Acelerato

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