Bloco de Estatísticas do Ticket

  Os dados estatísticos dos tickets devem sempre ser a base de um atendimento eficiente, pensando em facilitar a visualização do agente e gestores agrupamos todos os dados em um único bloco de dados, informações como: Detalhes de SLA Tempo de Comentários Etapas de workflow, inclusive workflows diferentes. Para visualizar essa novidades basta acessar um ticket, na parte inferior da tela se encontra o bloco de Estatísticas.

Central de Apontamentos – Calendário

Para melhor gerenciamento e integração de todas as atividades realizadas em sua empresa a equipe Acelerato desenvolveu uma nova tela. Para que os agentes possam acompanhar o extrato de suas atividades, agora além do ícone de atuações (relógio),  as atuações podem ser consultadas em um calendário (mensalmente, semanalmente e diariamente) em sua tela de home. Para consultar acesse a tela de Home: na home do agente basta clicar em “Apontamentos”     E então, o que acham desta novidade, muitas mudanças tem acontecido aqui no Acelerato, e esperamos que nossos usuários estejam gostando, deixe seu comentário, faz muita diferença para nós.

Incluir Comentário Privado nos Tickets Vinculados ao Mover Etapa

Em uma das recentes atualizações do Acelerato a possibilidade de incluir comentários em tickets vinculados melhorou ainda mais. Para você que trabalha com tickets vinculados agora no Acelerato é possível incluir comentários personalizados de maneira privada ao mover um ticket para uma determinada etapa. Por exemplo, tenho duas equipes trabalhando em chamados vinculados, uma delas é responsável apenas por aplicar testes de validação interna e a outra é responsável pelo atendimento ao cliente, com esta melhoria agora quando minha equipe de teste de validação mover o workflow para a etapa “resolvendo” será inserido um comentário “Olá, nossa equipe de produto aplicou os testes de validação … Leia mais ...

Exibir Colunas de Últimos Comentários

Para você que prefere acompanhar a interação do cliente apenas pela tela de listagem de chamados agora temos 3 novas colunas, toda relacionadas aos comentários e respostas do usuário final ou cliente. Agora você pode visualizar se o chamado foi respondido pelo cliente, o numero de comentários e também a data e hora do último comentário. Basta clicar em Exibir/Ocultar colunas para ativa-las. O melhor é que o sistema deixa gravada as suas preferencias de quais colunas você quer ou não que fiquem em exibição . O que acham desta novidade, muitas mudanças tem acontecido aqui no Acelerato, e esperamos que … Leia mais ...

Campo de Pesquisa na Listagem de Chamados

Em nossa última atualização do sistema, muitas melhorias estão relacionadas a principal tela de trabalho dos atendentes “A tela de listagem de Chamados”. Foi adicionado um novo campo de pesquisa para que você possa buscar e encontrar qualquer termo nesta listagem automaticamente como por ex: nome da organização prioridade e respondidos. Clicando em Buscar serão mostrados somente os chamados com os termos solicitados. Basta aplicar os termos que deseja buscar e sistema já o filtra automaticamente. Então, o que acham desta novidade, muitas mudanças tem acontecido aqui no Acelerato, e esperamos que nossos usuários estejam gostando, deixe seu comentário, faz muita … Leia mais ...

Templates de Notificação

O Template de Notificação é uma forma fácil e prática de criar uma estrutura de notificações para um grupo de usuários. Com ele você poderá criar diversos templates de notificação como por exemplo, só para um grupo de cliente ou só para agentes. Assim você evita o retrabalho deixando a configuração do perfil do usuário muito mais dinâmico. Para definir um padrão de notificações, acesse o menu de configurações e clique em configurações gerais do sistema.   No menu lateral selecione Templates de Notificações e clique no botão para “Adicionar Templates de Notificações” para definir grupos.   Defina as notificações padrões … Leia mais ...

Exibir Coluna de Release

Pensando em melhorar a produtividade e deixar o seu dia muito mais dinâmico com Acelerato, foi adicionada uma nova coluna na listagem de demandas para você que tem o módulo de projeto, a coluna de Releases. Acesse o projeto em questão para visualizar a listagem de demandas, basta clicar em Exibir/Ocultar colunas para ativar a nova coluna.   O sistema já deixa gravada as suas preferencias de quais colunas você quer ou não que fiquem em exibição .   Então, o que acham desta novidade?! Muitas mudanças tem acontecido aqui no Acelerato, e esperamos que nossos usuários estejam gostando, deixe seu comentário, faz muita diferença para … Leia mais ...

Melhorias e Novidades / Atualização em 30-09

Nesta última atualização do Acelerato, novidades e melhorias foram disponibilizadas para todos os usuários do sistema, acompanhe: Melhorias: 1- Ações de Workflow: Agora as ações definidas no workflow podem ser executadas em qualquer tipo de ticket seja ele do tipo chamado, demanda, ideia ou oportunidades dos tickets vinculados. Melhoramos ainda o texto, para que cada uma destas ações fique mais claro para o entendimento. 2- Ideias Públicas e Confidenciais: Melhoramos o cadastro das ideias, agora informações como por exemplo “Votos” será especifico apenas no cadastro de ticket de ideia pública dentre outros. 3- Fóruns: Ao cadastrar um Fórum o Acelerato o sistema permite cadastro em … Leia mais ...

Adicionar Seguidores – Novo

Pensando em padronizar as funções de todos os tipos de tickets a equipe Acelerato melhorou o modal de seguidores, agora é possível incluir seguidor em qualquer tipo de tickets seja ele chamado, ideias, demanda e oportunidade antes isso só era possível em tickets da espécie chamados.   Então, o que acham desta novidade?! Muitas mudanças tem acontecido aqui no Acelerato, e esperamos que nossos usuários estejam gostando, deixe seu comentário, faz muita diferença para nós.