Ligações

Pela tela de Ligações é possível visualizar a gravação das ligações, quando se utiliza a opção de integração com o Atende Simples. Pelo módulo, é possível vincular as ligações nos tickets ou até mesmo excluir uma ligação. Você poderá também criar um chamado para a ligação que está disponível. Para utilizar essa funcionalidade, devemos seguir os seguintes passos: 1.Acessar o menu de Atendimento > Ligações; Na tela são listadas as ligações que não estão vinculadas a um chamado; 2. Pela aba de lixeira, é possível visualizar as ligações que foram enviadas para a lixeira; 3. Vincular Chamado: por esse ícone é possível associar … Leia mais ...

Quadro de Releases

Pela tela de Quadro de Releases é possível visualizar no formato de quadro os tickets que estão vinculados em uma release por data. Para utilizar essa funcionalidade, devemos seguir os seguintes passos: 1.Acessar o menu de Projetos > Quadro de releases; 2. É possível utilizar os filtros de Projetos, Período, Visualização, Tipo de Ticket, Tags ou Responsável; 3. Buscar: após selecionar os filtros desejados, basta clicar em Buscar para listar as informações; 4. Quadro: pelo quadro é possível analisar as releases e as demandas vinculadas em cada release. No quadro as informações são listadas por Projeto:

Relatório de Tickets com Data Limite

Pela tela de Relatório de Tickets com Data Limite é possível visualizar os tickets que atingiram a data limite de resolução. Para utilizar essa funcionalidade, devemos seguir os seguintes passos: 1.Acessar o menu de Projetos >Relatório de Tickets com Data Limite; 2. No Relatório são listados os tickets com data limite de resolução; 3. Pelo número e título é possível acessar a demanda;  

Planos de Ação

Pelo tela de Planos de Ação é possível visualizar as avaliações feitas no módulo de auditoria. Existem alguns filtros que facilitam a busca das informações. Para utilizar essa funcionalidade, devemos seguir os seguintes passos: 1. Acessar o menu de Auditoria > Planos de Ação 2. Na tela é possível filtrar os planos de ação por Responsável, Organização, Unidade e Data Limite; 3. Exibir listagem: após selecionar os filtros, clicar em Exibir Listagem; 4. No resultado da busca é exibido o número do plano de ação, o título, o responsável, organização, unidade, a data limite de resolução e o status; 5. Pelo número é possível visualizar … Leia mais ...

Consulta de Avaliações

Pelo tela de Consulta de Avaliações é possível visualizar as avaliações feitas no módulo de auditoria. Existem alguns filtros que facilitam a busca das informações. Para utilizar essa funcionalidade, devemos seguir os seguintes passos: 1. Acessar o menu de Auditoria > Consulta de Avaliações 2. Na tela existem filtros de Organização, Unidade, Checklist, Auditor, Nota e Período da avaliação. 3. No relatório é demonstrado um gráfico de avaliações por datas; 4. Abaixo do gráfico, é listada as informações das unidades, checklist, data da avaliação, nota, auditor e planos de ação; 5. Visualizar: pelo botão é possível visualizar a avaliação selecionada; 6. Segue imagem da visualização … Leia mais ...

Ranking de Unidades

Pelo tela de Ranking de Unidades é possível extrair um relatório com um posicionamento (média de notas) das unidades (organização) onde foram realizadas avaliações de checklist. Para utilizar essa funcionalidade, devemos seguir os seguintes passos: 1. Acessar o menu de Auditoria > Ranking 2. É possível filtrar as informações por checklist, organização do usuário e período e clicar em gerar; 3. No resultado da busca é possível visualizar a o Posicionamento da Unidade, a Organização, o Nome da Unidade, a Média de Notas e a Quantidade de Avaliações;

Dashboard de Atuações

Pelo Dashboard de Atuações é possível visualizar as atuações por usuário em formato de quadros para facilitar o entendimento dos usuários. Para utilizar essa funcionalidade, devemos seguir os seguintes passos: 1. Acessar o menu de Projetos > Dashboard de Atuações 2. Podemos visualizar as atuações por projeto, selecionando o nome do projeto conforme imagem abaixo:

Relatório de Atuações

O Relatório de Atuações permite ao administrador da conta um extrato de informações por atuações além da listar as datas e horários dessas atuações nos tickets de uma determinada organização ou cliente. Esse recurso proporciona uma melhor gestão da sua equipe, gerenciamento dos custos dos serviços e tempo gasto, alcançando melhores resultados para sua empresa e seu cliente. Para utilizar essa funcionalidade, devemos seguir os seguintes passos: 1.Acessar o menu de Projetos > Relatórios de Atuações 2. Na tela temos os filtros de Usuários por Equipe, usuários por projeto ou nome, realizado os filtros basta clicar em Buscar; 3. O relatório é demonstrado por Usuário, listando as … Leia mais ...

Projetos

Pela tela de Projetos é possível visualizar os projetos cadastrados no Acelerato. Para utilizar essa funcionalidade, devemos seguir os seguintes passos: Acessar o menu de Projetos > Projetos 2. É possível filtrar os projetos por status e até mesmo ordenar o resultado por nome ou saldo de horas e até mesmo exportar as informações em PDF ou Excel; 3. No resultado é demonstrado os projetos da seguinte forma:  

Relatório de Oportunidades

Pela tela de Relatório de Oportunidades é possível visualizar um relatório de Valor Esperado de Vendas, Vendas Efetivadas, Oportunidades pendentes por etapa, valor acumulado pendente por etapa. Para utilizar essa funcionalidade, devemos seguir os seguintes passos: Acessar o menu de CRM > Relatório de Oportunidades; 2. Valor esperado de vendas: é demonstrado uma totalizador em reais baseado na probabilidade esperada de sucesso e também um totalizador baseado em 100% de sucesso; 3. Vendas efetivadas: são listados os gráficos das vendas dos últimos 30, 60 e 360 dias. 4. Oportunidades Pendentes por Status: é possível visualizar o número de etapas pendentes de acordo com o status; … Leia mais ...