Corretor Ortográfico

Ao escrever um texto dentro de um navegador web é útil ter uma maneira de verificar a ortografia dele. Isso é especialmente interessante, no Acelerato, para escrever um post ou um ticket. Caso o sistema não esteja automaticamente verificando a ortografia, verifique no navegador se o corretor está ativo. Veja como ativá-lo nos principais browsers, abaixo: Google Chrome A seção abaixo aplica-se apenas a Windows, Chrome OS e Linux Clique no menu do Google Chrome , na barra de ferramentas do navegador. Selecione “Configurações”. Clique em “Mostrar configurações avançadas”. Na seção “Idiomas”, clique em “Configurações de idioma e de entrada”. … Leia mais ...

Como Cadastrar Usuários – Cliente/Usuário Final

Usuários finais são as pessoas que recebem o atendimento de uma equipe de agentes, assim o usuário é o cliente final ou o objeto do atendimento, este deve sempre estar vinculado a uma organização(empresa). Para cadastrar novos usuários, você deve seguir os seguintes passos: 1.1 – Acessa o menu Configurações>usuários. 1.2 – Clicar no botão Incluir usuário, segue exemplo: 1.3 – Cadastrar o usuário, preenchendo todos os campos obrigatórios(*) como nome, status, e-mail. 1.4 – Incluir o usuário a organização ao qual ele pertence. 1.5 – Salve essas informações clicando no botão salvar.  

Horário de Atendimento

Pelo Cadastro de Horário de Atendimento é possível cadastrar o horário de trabalho de suas equipes. Se você não fornece suporte 24 /7 (24 horas, 7 dias da semana) para seus clientes, você pode personalizar seu horário de atendimento. Qualquer ação fora de seu horário de trabalho, incluindo os chamados abertos, não serão incluidos no cálculo do SLA. Além de definir o SLA, você deve configurar o horário de atendimento de cada equipe e escolher a equipe responsável pelo atendimento, dentro de cada organização. Para utilizar essa funcionalidade, devemos seguir os seguintes passos: Acesse o menu de Configurações > Horário de Atendimento 2. Defina o horário de expediente … Leia mais ...

O que é o Stream?

O Stream do Acelerato descreve uma sequência de ações realizadas dentro de um ticket, como: todos os tickets que o usuário criou, comentou, moveu de etapa, etc. Nele são listados em ordem cronológicas todas essas ações realizadas dentro do Acelerato. Para utilizar essa funcionalidade, devemos seguir os seguintes passos: Passo 1 – Acesse o menu de Home > Stream Passo 2 – Aplique os filtros necessários: por organização ou um usuário.  

Como um usuário final pode abrir um chamado ou ideia?

Seus usuários finais (clientes) podem ter acesso ao Acelerato, e podem sempre que necessário criar novos Chamados ou Ideias para que seu time de suporte e atendimento ao cliente possa avaliar. Mas é necessário que se entenda a diferença entre um chamado ou ideia. Chamado pode ser um problema, uma dúvida ou uma reclamação do seu cliente como por exemplo um problema no seu produto, e pode ser criado tanto pelo portal de atendimento, quanto através do e-mail de suporte de sua empresa. Ideia é uma sugestão do seu cliente, por exemplo uma ideia de nova funcionalidade para um produto, e … Leia mais ...

Relatório de Chamados

Pensando em ampliar sua gestão de atendimento, o Acelerato disponibiliza o Relatório de Chamados; por meio de gráficos que indicam o numero de tickets criados e também finalizados além da satisfação de seus clientes a partir da avaliação do atendimento.Veja como ter acesso ao relatório de chamados: Passo 1 – Acesse o menu Atendimento > Relatório de Chamados.   Produtividade e entrega do atendimento : Nesta tela é possível filtrar a produtividade da equipes de atendimento nos últimos 30 dias.   Gráficos de Produtividade e entrega : Neste gráfico você acompanha a quantidade de tickets criados e concluídos por data. Satisfação de seus clientes: Após a finalização dos … Leia mais ...

O que são e como adicionar apontamentos?

O Acelerato possui um módulo de gestão de tempo. Através dele você poderá ter um melhor controle do tempo gasto por sua equipe na resolução de tickets em seu sistema, através do registro do apontamentos de tempo onde o usuário poderá indicar o ticket em que estava trabalhando e o período gasto na execução de suas tarefas. Com o registro de tempo em sua equipe você pode obter vantagens como: Melhor controle de tempo gasto em atividades; Visibilidade quanto à estimativas de esforço e tempo real gasto; Relatórios de tempo gasto em tickets; Identificar os gargalos do seu processo; Entre … Leia mais ...

O que são os atuantes?

Definição: O atuante traz consigo, a informação de qual usuário está, efetivamente, trabalhando numa demanda. É possível haver mais de um atuante por demanda, mas estes devem estar trabalhando ao mesmo tempo. Por exemplo: Numa equipe de projetos, dois desenvolvedores podem estar atuando no mesmo ticket programando em par. Abaixo, seguem algumas características do funcionamento de atuantes: O sistema considera que enquanto o usuário permanecer como atuante de um ticket, este está trabalhando efetivamente no mesmo. Em uma demanda que estiver em uma etapa concluída, não há possibilidade de adicionar um atuante. Quando um ticket é movido para uma etapa concluída, todos os atuantes são … Leia mais ...

Como Arquivar Automaticamente seus Tickets Concluídos?

Para arquivar automaticamente seus tickets concluídos no sistema basta configurar sua base para isso.É bem simples, você irá informar a partir de quanto tempo(dias) você deseja que seus tickets concluídos sejam arquivados automaticamente. Etapa 1 – Acesse o menu Configurações > Configurações Gerais do Sistema > Gerais   Na tela de Configurações Gerais do Sistema, você pode informar em quantos dias o sistema automaticamente deverá arquivar seus tickets concluídos.  

Como Suspender Chamados de Usuários não Cadastrados?

Você pode suspender chamados de usuários não cadastrados no sistema, para que os chamados criados por e-mail, utilizando e-mail de usuário não cadastrado, sejam suspensos para análise.   Etapa 1 – Acesse o menu Configurações > Configurações Gerais do Sistema > Help Desk Etapa 2 -Na tela de Configuração do Sistema, você deve clicar em Help Desk para personalizar as configurações do seu atendimento. Nesta tela, você pode ativar ou inativar a suspensão de tickets e também definir qual a equipe responsável pelos chamados sem organização. Etapa 3 – Salve as alterações feitas.