Central de Notas de Reembolso e Tipos de Apontamentos Creditáveis

Para empresas que possuem consultores externos, é sempre complexo gerenciar os gastos dos funcionários alocados e as tarefas que eles executam. E pensando nisso o Acelerato vem desenvolvendo cada vez mais as ferramentas de gestão de apontamentos, para que sua empresa não se perca em tantas planilhas, importações e contas tão importantes. Estamos disponibilizando uma Central de Notas de Reembolso, que lhe auxiliará a manter um controle dos apontamentos que geram gastos de seus colaboradores, e um controle de reembolsos ou adiantamentos para que ele possa utilizar. Para ativar o módulo de Notas de Reembolso, é necessário que o Account … Leia mais ...

Central de Notas de Débito

O Acelerato oferece um sistema completo de gestão de apontamentos para que você consiga controlar com precisão o tempo gasto e trabalho desprendido em cada tarefa e para cada cliente ou projeto. Em nosso sistema de apontamentos, você pode definir tipos de apontamentos diferentes com diferentes tipos de valores, e além disso é possível gerar vários tipos de relatório para gerenciar como anda o trabalho de seu time. Mas uma funcionalidade que pode ajudar ainda mais a sua empresa é a “Central de Notas de Débito” através dela você poderá gerar relatórios de apontamentos que devem ser cobrados do seu cliente, … Leia mais ...

Template de Email de Avaliação de Atendimento

Uma das recentes atualizações do Acelerato trouxe para nossos clientes a possibilidade de personalizar as notificações de e-mail, enviadas pelo sistema, seja para os seus colaboradores, ou até para seus clientes. Através das personalizações, você pode alterar o texto dos e-mail, e a aparência e deixar da forma que melhor se adeque à sua necessidade. E pouco a pouco o nosso time tem trazido a possibilidade de personalizar outras mensagens de notificação do sistema. Agora é possível, além de todas as outras personalizações, alterar o e-mail de avaliação do sistema. O e-mail de avaliação do Acelerato, é o e-mail que … Leia mais ...

Pesquisa inteligente na barra de pesquisa

Agilidade e produtividade são palavras de ordem para o time do Acelerato, e para isso criamos uma nova forma de você encontrar o que quer que procure no nosso sistema. Sempre que você realizar uma busca na busca rápida do sistema, vamos tentar entender se o que você procura é algo específico, antes de te dar todos os resultados do sistema. Sempre que você quiser acessar diretamente um ticket no sistema, você poderá digitar o numero dele na busca superior, e nós já o abriremos diretamente para você. Por exemplo, se você acessa com frequência o projeto de Id 2 … Leia mais ...

Novos modais de criação e edição de apontamentos

Apontamentos e Atuações são uma parte importante da gestão de custos de sua empresa, através deles você poderá identificar onde sua organização tem investido mais tempo e dinheiro, e quais são os gargalos existentes que impedem o crescimento de seu negócio, por isso gerenciar o tempo de seu time é uma questão importante para você, e para nós do Acelerato. Pensando nisso realizamos melhorias nos cadastros de apontamentos no sistema. Agora no Acelerato você poderá realizar o cadastro rápido de um apontamento de tempo gasto (atuação), ou utilizar o modal de cadastro de apontamento para uma edição mais completa. Facilitamos … Leia mais ...

Notificação de vencimento de SLA

Para o bom funcionamento de uma equipe de Atendimento ao cliente, uma métrica que tem que ser observada é o SLA de um chamado. SLA trata do tempo esperado para resolução e atendimento, e pode variar de prioridade para prioridade (Baixa, Média, Alta, Urgente), ou mesmo de nível de serviço para nível de serviço (Básico, Premium). E para ajudar os seus agentes a não perder de vista o SLA de seus chamados em atendimento, nós criamos uma forma de notificar por e-mail sobre o vencimento de seu SLA. Para ativar e configurar, basta acessar o cadastro de Níveis de Serviço, … Leia mais ...

Widget de Atuações – Gestão de Atuações Inteligente

Uma preocupação frequente para empresas nos dias de hoje é identificar qual o custo de suas tarefas, e demandas. E para isso além dos Apontamentos de Tipos Customizados que Acelerato oferece, ainda oferecemos uma gestão completa e inteligente de atuações no sistema. Quando um usuário começa a trabalhar em um ticket, seja ele de chamado ou de projeto, o sistema pode adicionar uma atuação automaticamente ao usuário, e ao finalizar o seu trabalho, e finalizar a sua atuação, o Acelerato gerará os apontamentos do tipo temporal para identificar quanto tempo aquele usuário esteve realmente trabalhando naquela tarefa. E para ajudar … Leia mais ...

Checklist

Pela tela de Checklists é possível incluir os checklist para avaliação e criação de Planos de Ações do Módulo de Auditoria Para utilizar essa funcionalidade, devemos seguir os seguintes passos: Acessar o menu de Auditoria > Checklist 2. Ao acessar a tela serão listados todos os checklist cadastrados no acelerato; 3. Para incluir um novo é necessário clicar no botão de “Adicionar Novo”; 4. Será necessário cadastrar as perguntas do Checklist; 5. Preenchida as informações das perguntas é necessário clicar em Salvar Para saber mais sobre o processo de auditoria, assista o vídeo abaixo:

Relatórios de Horas de Help Desk

Pela tela de Usuários é possível cadastrar os usuários de sua organização e também os usuários das organizações de seus clientes. Para utilizar essa funcionalidade, devemos seguir os seguintes passos: 1.Acessar o menu deAtendimento > Relatório de Horas de Help Desk 2. É possível filtrar as informações por Organização, Agrupar por Ticket ou agente e selecionar o período. Feito isso é só clicar em Gerar; 3. No resultado do relatório, serão listadas as informações do Agente, Descrição do apontamento, Período, Tempo e Valor

Usuários

Pela tela de Usuários é possível cadastrar os usuários de sua organização e também os usuários das organizações de seus clientes. Para utilizar essa funcionalidade, devemos seguir os seguintes passos: 1.Acessar o menu de Configurações > Usuários 2. Na tela de usuários é possível inserir novos usuários ou visualizar os usuários cadastrados, para realizar a busca dos que estão no sistema, existem filtros que facilitam a localização das informações, veja a imagem abaixo: 2. Selecionado os filtros basta clicar em Buscar; 3. No resultado da busca é demonstrado o nome, CPF, as licenças que aquele usuário tem, a Organização, e-mail, status, acesso ao portal … Leia mais ...