Como Suspender Chamados de Usuários não Cadastrados?

Você pode suspender chamados de usuários não cadastrados no sistema, para que os chamados criados por e-mail, utilizando e-mail de usuário não cadastrado, sejam suspensos para análise.   Etapa 1 – Acesse o menu Configurações > Configurações Gerais do Sistema > Help Desk Etapa 2 -Na tela de Configuração do Sistema, você deve clicar em Help Desk para personalizar as configurações do seu atendimento. Nesta tela, você pode ativar ou inativar a suspensão de tickets e também definir qual a equipe responsável pelos chamados sem organização. Etapa 3 – Salve as alterações feitas.

Como Utilizar Autenticação Remota?

A autenticação remota pode ser utilizada para aproveitar sua base de usuários sem que eles precisem se cadastrar no Acelerato. A seguir veja como fazer esta configuração: Etapa 1 – Acesse o menu Configurações > Configurações Gerais do Sistema > Autenticação Remota Etapa 2 – Ative a autenticação remota escolhendo sim no combo, e verá um formulário como a seguir. Etapa 3 -Salve essas informações clicando no botão Salvar. Após salvar as alterações, um Token de segurança, utilizado para autenticar todas as requisições de autenticação remotas, será gerado e exibido na tela. Caso necessário, é possível gerar novos tokens de autenticação, invalidando … Leia mais ...

Corretor Ortográfico

Ao escrever um texto dentro de um navegador web é útil ter uma maneira de verificar a ortografia dele. Isso é especialmente interessante, no Acelerato, para escrever um post ou um ticket. Caso o sistema não esteja automaticamente verificando a ortografia, verifique no navegador se o corretor está ativo. Veja como ativá-lo nos principais browsers, abaixo: Google Chrome A seção abaixo aplica-se apenas a Windows, Chrome OS e Linux Clique no menu do Google Chrome , na barra de ferramentas do navegador. Selecione “Configurações”. Clique em “Mostrar configurações avançadas”. Na seção “Idiomas”, clique em “Configurações de idioma e de entrada”. … Leia mais ...

Como Recuperar Minha Senha?

É possível recuperar sua senha de maneira fácil e rápida, sem se preocupar com burocracias. Para isso siga os passos a seguir: PASSO 1 Na tela de login, clique no link “Esqueci minha senha“.     PASSO 2 Digite seu email de login na caixa de diálogo que foi aberta na sua tela.   PASSO 3 Você irá receber um email do sistema com o link para recuperar a senha, basta clicar neste link para ser redirecionado para a tela de Recuperação de senha.   PASSO 4 Digite uma nova senha e repita no campo de confirmação de senha. Feito isso, … Leia mais ...

Adicionando um agente a um chamado

O agente é uma pessoa da equipe de suporte que recebe os chamados e interage com os clientes para solucioná-los. Cada chamado só pode ter um agente e para mudar o agente é necessário excluir o atual e colocar um novo.  Dentro de um chamado, há duas maneiras para tornar-se um agente: 1ª Opção Clique em atribuir agente e selecione o usuário desejado:   2ª Opção Ao adicionar um comentário em um ticket sem agente, uma janela perguntando se você deseja se tornar agente do ticket aparecerá:   Lembrando que essa funcionalidade só é válida para usuários com as permissões … Leia mais ...

Informações adicionais dos envolvidos nos tickets

Você pode obter mais informações sobre um usuário diretamente na tela de seus tickets, através do balão de detalhes. Para visualizá-lo, basta posicionar o cursor de seu mouse sob um usuário na área lateral de seu ticket. Através do balão de informações você poderá ver os detalhes dos envolvidos como: o nome do usuário, a organização à qual ele pertence e o telefone dele e de sua organização, caso tenha permissão.

Busca de conteúdo

  O Acelerato possui dois tipos de busca: Busca Inteligente e Avançada. A busca inteligente é um sistema que aprende de acordo com a navegação e comportamento do usuário, utilizando informações de outros usuários com perfil semelhante para apresentar resultados cada vez mais eficiente. Com a busca inteligente você pode acessar diretamente um ticket, buscando pelo seu número no campo de busca. Além disso você poderá buscar por um termo e o sistema irá procurar em todo o sistema independentemente do conteúdo (tickets, fóruns, oportunidades…). Já na busca avançada você pode aplicar diversos tipos de filtros e a partir deles ter resultados mais … Leia mais ...

Como Configurar Tipos de Ticket

O Acelerato trabalha com espécies diferentes de tickets (ex: Defeito, Dúvida, Melhoria). Aprenda a configurar tipos específicos de tickets seja eles de atendimento, projetos, ideias ou oportunidades, que ajudam na busca dos mesmos. Para efetuar essa configuração, devemos seguir os seguintes passos: 1.1 – Acesse o menu de Configurações > Tipos de Ticket     Nesta tela você encontra agrupadas as espécies de tickets existentes no sistema. Adicione o nome e cor de cada tipo de tipo de ticket de acordo com a sua necessidade. Para isso clique no ícone de adição, ao lado do nome da espécie de ticket desejada. Insira … Leia mais ...

Workflow

No Cadastro de Workflow é possível configurar o seu fluxo de trabalho para cada processo de sua empresa, de acordo com a sua necessidade. Os Workflows representam as etapas de produção de um determinado processo de trabalho. Para utilizar essa funcionalidade, devemos seguir os seguintes passos:   Passo 1 Você deve acessar o link “Workflows” no menu configurações que se encontra no topo de sua tela. Passo 2 Na tela de listagem dos workflows, você pode editar seu workflow clicando no simbolo de edição, deletar ou criar um workflow. Para configurar um novo workflow clique no botão “novo workflow”. Passo 3 … Leia mais ...

Configurando o seu dashboard

O Acelerato apresenta em sua página inicial um Dashboard que concentra as informações necessárias para que você tenha conhecimento sobre o status geral dos seus tickets. Inserimos o conceito de widgets no dashboard. Dentro do widget de impedimentos, por exemplo, você tem atalhos para ir direto para todos os tickets impedidos em seu nome.   Quando você começa a usar o Acelerato seu dashboard já vem configurado de uma forma fácil para que você já possa começar a utilizá-lo, mas para poder tirar maior proveito do seu dashboard, você pode configurá-lo de acordo com a sua necessidade, para que ele … Leia mais ...